japan.internet.comさんからの引用
オンライン ショッピングは、これまでにない人気の高まりをみせている。しかし最近の調査では、多くの Eコマース サイトがユーザー体験において十分な満足感を与えておらず、その結果、多くの消費者が該当サイトでの購入を中止し、競合サイトに向かったという結果がでた。
ECサイトが求められること
少し驚いたのが、「引用：加えてもっと驚くべきことは、22％というかなりの数の回答者が、オンラインで買い物をする際に、実店舗で買い物をする時よりも、高いレベルの顧客サービスを期待すると答えた点だ。」というところです。
ECサイトより、実店舗の方が面と向かって対応できる分、質の高いサービスが出来ると思います。Webサイトでは何を期待されているか分かり難いから、十分な「おもてなし」もできないかもしれません。
それでも、よりサービスの充実が困難と思われるサイトの方に、より高いレベルのサービスを求めるだなんて、作る側は、いったいどうすれば良いものだろう？？？求められるサービスの内訳が知りたいところです。
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